Política de reembolso

Devoluciones y cancelaciones

En TELECARETO queremos que tu yayo llegue y se quede contigo. Pero si no te convence, tienes 30 días para devolverlo.

Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 30 días naturales desde que recibes el pedido. Si tu pedido llegó en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la entrega del último.

Condiciones
Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que los recibiste: sin usar, sin lavar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original (caja y bolsa TELECARETO).
Como el pasamontañas es una prenda que va en contacto con la cara, puedes abrirlo y probártelo encima, como harías en una tienda, pero no lo uses en la nieve si piensas devolverlo. Si el artículo vuelve usado, dañado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo, podremos reducir el importe del reembolso en proporción a esa pérdida de valor.

Envío de la devolución
El envío de la devolución es gratis: te enviaremos una etiqueta de devolución para que no tengas que pagar nada.

Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a telecareto@gmail.com indicando tu número de pedido y qué artículo quieres devolver. Si tienes cuenta en nuestra tienda, también puedes iniciar la solicitud desde ella.
2. Si la devolución cumple las condiciones, te enviaremos la etiqueta y las instrucciones de cómo y adónde enviar el paquete.
3. No podemos aceptar paquetes que se envíen sin haber solicitado antes la devolución.

Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido, o quitar algún artículo, mientras no se haya enviado. Escríbenos a telecareto@gmail.com lo antes posible con tu número de pedido. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo siguiendo los pasos de arriba.

Cambios
¿Te has equivocado de yayo? Escríbenos antes de devolver nada y vemos cómo cambiarlo por otro modelo.

Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo llega defectuoso o dañado, o no es el que pediste, escríbenos cuanto antes a telecareto@gmail.com con una foto y lo solucionamos sin coste para ti.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales desde que recibes los artículos. Nuestro plazo de 30 días amplía este derecho, no lo sustituye.
Para ejercerlo, basta con comunicárnoslo por escrito a telecareto@gmail.com antes de que termine el plazo. Después deberás devolvernos los artículos en un plazo máximo de 14 días.
Te reembolsaremos el precio del producto y, si lo pagaste, el coste del envío estándar en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, aunque podemos esperar a recibir los artículos o el justificante de que los has enviado. No estamos obligados a reembolsar el coste adicional de una entrega exprés o prémium que hayas elegido por encima del envío estándar.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos de si el reembolso está aprobado. Si lo está, lo haremos con el mismo método de pago que usaste en la compra. Ten en cuenta que tu banco o la
entidad de tu tarjeta puede tardar unos días en reflejarlo.
Si pasado un tiempo razonable no lo ves, escríbenos.

Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te da la legislación de consumo, incluida l el producto es defectuoso, no es como se describe, no llega en el plazo acordado o no cumple la ley.

Contacto
Para cancelaciones, devoluciones, cambios o artículos dañados, escríbenos a telecarede nuestra página de información de contacto.